關于印發《雞西市市場監督管理局線下實體店七日無理由退貨指引(試行)》的通知

  • 發布者:市場監督管理局
  • 發布時間:2019-10-31
  • 來源:

 

雞市監規〔201952 

縣(市)區、市局各直屬分局

現將《雞西市線下實體店七日無理由退貨指引(試行)》印發給你們。各單位要廣泛做好指引的社會宣傳工作,大力鼓勵發動線下實體店按照指引主動規范作出七日無理由退貨承諾,積極營造安全放心舒心的市場消費環境,持續打響誠信經營放心消費品牌。指引試行過程中如遇問題,請及時向市市場監督管理局報告。

 

 

                 雞西市市場監督管理

                20191031

(此件公開發布)

 

雞西市市場監督管理局線下實體店七日無理由退貨指引(試行)

 

第一條  為深入推進誠信經營放心消費行動,廣泛推行線下實體店七日無理由退貨承諾,進一步提升經營者誠信經營水平,不斷優化市場消費環境,持續激發市場消費潛力活力,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要,制定本指引。

第二條  線下實體店七日無理由退貨承諾堅持政府大力鼓勵和倡導,企業自愿承諾,承諾即受約束的原則。

第三條  本指引適用于雞西市行政區域內向社會公開承諾七日無理由退貨的線下實體店。

本指引涉及的消費是指為生活消費需要,購買、使用商品的行為。

第四條  經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性,確定本店承諾七日無理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(7日內,含7)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)、退款時限和方式及有關退貨程序等。

第五條  鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。

第六條  承諾七日無理由退貨的經營者應當公開展示七日無理由退貨承諾單位統一標志標識,并將承諾內容、適用無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨程序和相關說明等,以張貼、懸掛、擺放等形式在營業場所醒目位置明示,為消費者提供指引。

第七條  銷售商品過程中,經營者及其營業人員應主動向消費者詳細說明本店七日無理由退貨商品范圍、退貨時限及退貨條件、退貨程序等注意事項。

第八條  鼓勵經營者提供消費者購物憑證上載明七日無理由退貨相關重要信息。

第九條  經營者應當建立七日無理由退貨臺賬。鼓勵經營者設立七日無理由退貨保證金。

第十條  選擇七日無理由退貨的消費者,應在經營者承諾的期限內,憑購物小票或其他購物憑證向經營者提出退貨。如票證遺失的,由經營者與消費者協商確認。

第十一條  消費者提出七日無理由退貨的有效期限,屬配送類商品的,自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的,自經營者開具購物小票或其他購物憑證當日起計算。

第十二條  消費者退回的商品應當完好,不影響經營者二次銷售。商品能夠保持原有品質、功能、外觀,商品本身、配件、商標標識、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票(如有)、外包裝(如有)等齊全的,視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品

質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

第十三條  消費者退貨時應將商品本身、配件、贈品(如有)、保修卡、說明書、發票(如有)、外包裝(如有)等隨同商品一并退回。

贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如贈品不能一并退回,消費者按照贈品實際價格向經營者支付價款。

第十四條  七日無理由退貨經經營者與消費者共同確認,雙方協商確定返款方式,如協商不成,經營者按消費者原支付方式返還商品價款。經營者應當在承諾時限內退款。

第十五條  商品退回所產生的運費由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的,按照約定執行。

第十六條  鼓勵同品牌連鎖企業實行異地同品牌連鎖店退貨。

第十七條  對能夠完全恢復到初始銷售狀態的七日無理由退貨商,經營者可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復到初始狀態的七日無理由退貨商品,再次銷售的應通過顯著方式將商品的實際情況明確標注。

第十  經營者發現消費者購買商品非出于自身生活需要,或有違誠實信用原則,或存在惡意情形的,經營者有權拒絕退貨。

第十  在消費體驗、社會監督、行政檢查、消費投訴等動態監督過程中,對因不履行承諾或停止營業的七日無理由退貨承諾單位,由市場監管部門予以撤銷并公布,停止使用無理由退貨承諾單位統一標志標識。

七日無理由退貨承諾單位統一標志標識由市市場監督管理局發布,屬地市場監督管理局管理。

第二十條  因七日無理由退貨產生的消費糾紛,消費者可以向屬地市場監督管理部門或消費者權益?;ぷ櫓昵氳鶻?。

二十一  未盡事項,參照《中華人民共和國消費者權益?;しā?/font>黑龍江省消費者權益?;ぬ趵?/font>《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執行。

第二十  本指引由雞西市市場監督管理局負責解釋。

第二十  本指引自公布之日起試行。



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