辦事不求人 真情暖民心

  • 發布者:中國雞西
  • 發布時間:2019-12-31
  • 來源:雞西日報

“原來辦個執照啊這證那證的,得來來回回好幾趟,現在簡直太方便了,我們個體經營業者想創個業啥的,所有手續一站式搞定!”在政務服務大廳自助服務區內,正打算開始創業的90后小伙子李偉興奮地告訴記者。

3月以來,按照省委、省政府和市委、市政府的部署,我市在全省率先推出了第一批18項“辦事不求人”事項,制定了《雞西市推進“辦事不求人”工作實施方案》,對全市“辦事不求人”工作進行統籌安排,各部門列出“辦事求人”易發事項“負面清單”,9家單位梳理“辦事求人”易發事項29項,以實實在在的行動,努力打造具有雞西特色的營商環境,取得了階段性成效。

我市首批18項“辦事不求人”事項經過審議通過后,召開了首批“辦事不求人”新聞發布會,將7部門18項承諾事項、保障措施、服務及監督電話進行公示,亮出服務底牌。為推動各相關部門真正做到“辦事不求人”,我市堅持問題導向,重點推行主動辦、網上辦、掌上辦、自助辦、公開辦、我幫辦和就近辦的服務宗旨,確保承諾事項落地生根。

針對辦事環節多、申報時間長、申報材料多、行政效率低等問題,我市優化流程“疏堵點”推行“主動辦”,各部門對現有權力清單進行再梳理,對辦理流程進行再優化,全市5704項服務事項審批環節縮減20.2%,申報材料減少12.4%,審批時限提速52.9%;不斷利用信息化手段,擴大“網上辦”服務范圍,全市一體化政務大數據平臺正在積極建設中,其中,不動產登記已實現“網上辦”“最多跑一次”,辦事時間壓縮60%,申請材料減少50%以上;市車管所開發了手機App軟件,發揮“掌上辦”優勢,群眾可在手機上辦理違章、查詢服務信息,既減少了群眾排隊時間,也減輕了窗口業務壓力;市出入境大廳、市社保、醫保服務大廳全部推行“自助辦”,設置了業務自助辦理和自助查詢設備,縮短了群眾排隊等候時間;針對辦事環節不透明等問題,實行主動“公開辦”,全市“辦事不求人”事項全部做到全公開,網上可查、電話可詢,為群眾辦事提供清晰指引,廣泛接受社會各界監督;市公安局積極開展“我幫辦”,建立了“背包”服務隊,為老弱病殘群眾上門服務;市車管所在二手車市場、4S店、醫院設立代辦點實行“就近辦”,方便了群眾就近辦事。

為了使“辦事不求人”的措施、流程更貼近百姓,更符合需求,我市組織開展了領導“走流程”活動,在市級領導的帶動下,全市1500多名領導干部開展“走流程”1960次,全程體驗辦事1370次,發現并解決辦繳分離、服務設施不完善、支付方式單一等各類問題661個。為進一步推進“辦事不求人”全面落地,我市各級各部門積極組織觀摩學習、體驗交流等活動,通過互相學、認真比、公開評,營造了比學趕超的濃厚氛圍。為科學評判我市“辦事不求人”的實施效果,在《雞西市辦事不求人成效第三方評估報告》的基礎上,將各部門好的做法、存在的問題、下步工作的對策及建議總結出可推廣、可復制、可借鑒的簡要報告,在全市范圍內推廣,推進各部門理清存在問題和短板,深化改革創新、優化辦事流程、提高服務質效。

推動“辦事不求人”,不僅要開前門,更要堵后門。為此,我市強化部門監督,采取不定期檢查和明察暗訪等方式,對各相關部門“辦事不求人”情況進行全面檢查、全程監督。在“辦事不求人”事項辦理的15個主要場所均設置了監督意見箱,廣泛收集群眾反映的問題、意見和建議。各涉事部門全部設立了服務監督電話,并在辦事地點、報紙、網絡上進行公開發布,接受社會監督。



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